2026年6月02日(火)

歩数計    24,500歩　18.4km(10,500km)

Amazonカスタマーセンター👍

金属加工用の特殊なハサミを注文して最寄りのAmazonロッカーを配達場所に指定したが

『配達できなかったので保留中です、Amazonに連絡を』とメールが来た

さっそくAmazonに連絡して問題は解決したので顛末を記す

その際のAmazonのカスタマーセンターの対応が良かった

メールにはAmazon直通の電話番号は記載されていません

まずネット上に公開されているAmazon直通のフリーダイヤルに電話したところ

ai自動音声で『日本語にしますか、ほかの言語にしますか？』と言う、嫌な予感

次に『登録してある電話に認証番号を送る』ので、その入力返信を確認次第、順番に電話に

繋ぐとのというので、その通りやってみたがなぜかうまく繋がらなかった

『返信を確認できません』でプツリ

もう一度トライしたけどやはり繋がらなかった

aiに『先に準備を整えてから電話してください』と言われちゃった

だって認証番号などは数分以内に返信しないとタイムアウトになって番号が変わってしまう

準備なんかできないじゃん

考えてみるとフリーダイヤルに直接電話してくる人は、不特定多数なので、Amazonの顧客で

あること確認する本人認証手続きが必要になるのは当たりまえかも知れませんね

でも正直、1台のスマホで、SMSに送られてきた6桁の認証番号を覚えたり、画面を切り替えて

入力したり、通話したりと手順が複雑で面倒です

ai音声は機械的に先をせかすので落ち着いた操作ができません😡

なら、Amazonサイトにログインした状態で問い合わせれば、本人確認が出来た状態だから

もっとスムーズに進むんじゃないのと思い、次の手順で電話して問題は解決した

１、スマホでAmazonショッピングアプリにログイン

２、3点リーダーから　⇒『カスタマーサービス』⇒問い合わせ項目の分類から『その他』を

３、困りごとの中から『サイトの不具合：この表現が分かりにくい』⇒『その他のサポート』

４、電話リクエスト　⇒『今すぐ電話リクエストする』をタップするとフリーダイヤルにつながる

階層が深くてたどり着くまでが大変ですが、アプリ上で会話できるので順調に進みました

電話はai音声ではなくコールセンターの女性でしたが、アプリから問い合わせしているので

相手方には私の情報が見えるらしく、一応、最初にフルネームの確認だけはありましたが、配送品が

保留になっている状況も共有できて、あれこれ説明することもなくスムーズに話が進められました

なぜ『配送できなかったのか』私の推測では

原因は一つ、ステラタウン内のAmazonロッカーはステラタウンの建物の中に設置されており

タウンの営業時間内でしか利用できない

なのに、配送員は夜中の23時すぎにロッカーに到着している・・行動ログで動きと時刻が追跡できる

23時なら建物の入り口はロックされているので中に入れないはず

おそらく不慣れな配送員がたくさんの荷物を抱えて午後11時にやっとたどり着いたが

建物に入れなかったという気の毒な状況が目に浮かびます

そんな私の推測をセンターの女性に説明したところ、『すぐ確認します、電話切らずにお待ち下さい』

と言われ、折り返し『おっしゃる通りで、申し訳ありません、建物に入れなかったそうです』

『すぐに再配達に向かわせますが、同じ配送員ではまた別のミスをするかも知れません』

『もし宜しければ、保留の品物は回収して、新しい商品を違うルートで配達しても良いでしょうか？』

と言われたので、Amazonロッカーではなく自宅置き配でお願いすることにした

置き配は別の配達員になります

通常使う配送先に娘の住所も登録していたので、センター女性が『念のために配送先住所を確認させて

下さい』と言うので、『さいたま市北区〇〇・・』最後まで言い終わる前に『承知しました、登録

されているご自宅に配送させていただきます』の返事があり一件落着

最後に『この度は本当にご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした』と丁重な挨拶を頂いた

Amazonさんの対応は満足できるものでしたが、ネット通販の便利さの陰で配送員さんが深夜まで

働いている現実も知らされました

なるべく近くのお店で買えるものはネットで買わないようにしようと思います

でも、OKストアのPE手袋は商品の置き場すらなくなっちゃいましたね

もう入りませんという宣告です

Amazonでも売れ残りのSサイズしか注文できません

5月17日に注文したMサイズが6月29日に届くのが最後になりそうです

政府はナフサ問題の現実を直視しないで逃げ口上ばかりです

仮に物があっても高くて買えなければ無いのと同じです

ニトリの掲示板に通商産業省の名で『買いだめしないでください』とビラが貼ってあった

こんなビラを作る暇があったら店頭の状況を見に来て欲しいものです🐎🦌